自 2022 年开始与浙江炼铠国潮文化公司合作。对方最初只有线下业务和淘宝店铺，希望扩展到线上多渠道。我从微信生态切入，先后完成公众号搭建 → 小程序商城 → B2B 供需平台 → 内部业务后台，逐步扩展为集电商交易、设备租赁、B2B 供需服务于一体的综合服务平台，覆盖个人消费者、企业客户、供应商三个角色。
从“一家淘宝店”到“综合服务平台”的思考路径
1. 为什么从微信生态切入？
客户炼铠当时的渠道只有线下门店和淘宝商城。国潮甲胄类产品受众相对垂直，全量用户有限，获客效率是核心问题。
- 用户体量最大：微信是当前用户最丰富、最活跃的平台，触达成本最低
- 团队基因匹配：公司过往业务高度集中在微信生态，有成熟的公众号运营、小程序开发、社交裂变经验
- 渐进式验证：先做公众号内容吸引关注、再做商城验证交易、再做小程序提升体验——每一步都有数据支撑下一步的投入决策
2. 怎么打通从曝光到交易的完整链路？
核心逻辑：渠道跟着业务阶段走，不一步到位。初期公众号建立品牌认知，验证阶段H5快速上线，增长阶段升级小程序体验，直播阶段开通视频号打通直播→下单闭环。
商城上线后，通过持续的用户反馈收集和调研，发现一个关键需求——大量用户想体验甲胄穿戴，但觉得购买成本太高（甲胄单价高），而且这类潜在体验用户规模远大于直接购买用户。这意味着“租赁”是一个被低估的市场。
于是我主导搭建了甲胄租赁平台，让用户通过租赁以低成本体验甲胄文化。这个决策直接拓宽了平台的用户覆盖——从“买甲胄的人”到“想体验甲胄的人”，用户池扩大了一个数量级。
个人用户的购买和租赁需求跑通后，通过他们发现了一个新的用户群体：企业内部的活动策划者。他们不仅需要租赁甲胄，更需要从方案策划到物料落地的完整服务。
此时，公司已有的线下活动产品线正好形成协同——我们可以根据客户需求，为他们量身打造国潮甲胄类的活动策划方案和活动执行。
随着前端业务（电商、租赁、B2B）全部跑通，一个新的问题浮现出来：订单多了，靠Excel管不过来了。客户需要一套后台系统来支撑日常运营，但又无力承担传统ERP动辄几十万的定制费用。
我的判断是：做一个紧贴业务、够用不复杂的轻量级后台，而不是大而全的通用ERP。围绕甲胄业务的实际流转，我设计了以下核心模块：
核心模块架构
| 模块 | 覆盖范围 | 设计要点 |
|---|---|---|
| 订单管理（轻量ERP） | 电商订单、租赁订单、B2B订单的统一入口 | 三端订单合并在一个视图，支持订单状态流转（待付款→待发货→已发货→已完成→售后），租赁订单额外关联租期管理 |
| 仓储管理（轻量WMS） | 商品入库、出库、库存盘点、库位管理 | 对接前端商城和租赁平台的库存实时同步，支持多仓库（门店仓库+电商仓库+租赁仓库）独立管理，出库自动扣减、入库自动更新 |
| 财务管理 | 应收应付、对账报表、成本核算 | 按订单类型（零售/租赁/B2B）自动生成对账单，支持分销佣金自动计算与结算，收入与成本分开核算 |
| 数据看板 | 经营数据可视化 | 核心指标一目了然：今日订单数、本月销售额、库存周转率、直播间转化率等，支持按时间维度（日/周/月/季）和业务维度（电商/租赁/B2B）切换视图 |
| 权限与角色管理 | 多角色权限隔离 | 支持老板（全量数据）、运营（订单+商品+数据）、财务（对账+报表）、仓库（出入库+盘点）四类角色，不同角色看到不同菜单和数据范围 |
这套后台系统让客户的运营效率大幅提升——从“每天下班前手动对账 2 小时”变成“打开看板 5 分钟”。更重要的是，它验证了我在ERP/WMS/EMS（设备管理系统）等大型后台系统方面的产品设计能力：从业务流抽象到数据建模，从权限体系到报表逻辑，具备完整的B端后台产品设计方法论。
用户分层运营：
| 用户类型 | 运营策略 |
|---|---|
| 个人消费者 | 会员体系：普通/白银/黄金三档，不同等级享不同折扣 |
| 企业客户 | 企业专属优惠，按资质和量化等级提供差异化折扣 |
| 推广者（分销） | 二级分销机制：用户可发展下线，通过下线消费获得返利 |
公域 → 私域闭环：
公域引流（广告/裂变/直播）→ 企微社群沉淀 → 运营策略落地（租期提醒/生日关怀/节日营销/社群互动）→ 用户分层+老客裂变+大客户专属服务 → 提升留存与续租复购 → 长效变现
社交裂变组合拳：
在微信生态内，我设计了一套完整的裂变获客链路：
- 朋友圈广告：精准定向国潮/甲胄兴趣人群，引导关注公众号
- 拼团：甲胄体验类产品设置拼团价，用户自发拉人成团
- 砍价：好友助力砍价，快速裂变曝光
- 二级分销：用户可发展下线，通过下线消费获得返利佣金
客观来看，与传统电商平台横向对比，1000+ 单的线上交易体量不算大。但平台的真正价值不在交易量本身，而在于它起到了三个关键作用：
| 作用 | 说明 | 实际产出 |
|---|---|---|
| 信任背书 | 有产品、有内容、有直播的平台，是跟大企业谈合作的入场券 | 先后服务上海医药、欧莱雅、耐克、晟碟等头部企业 |
| 能力延伸 | 线上验证需求，倒逼出线下文旅展示馆、企业活动策划、直播带货等多元变现路径 | 落地敦煌文旅、盐官文旅城等多个文化场馆 |
| 运营阵地 | 平台是内容沉淀和私域流量的底座 | 三个直播间合计 6.4 万+粉丝，月销 50 万+ |
企业互动策划延伸
先后为上海医药、中华药业、信谊、欧莱雅、威孚、晟碟、耐克等企业提供甲胄主题的互动策划与活动执行服务。
文旅场景线下落地
为敦煌文旅、盐官文旅城、吴堡古城以及海宁、无锡、上海等多个文化场馆，搭建了甲胄国潮文旅展示馆。
直播间运营
| 直播间 | 粉丝数 |
|---|---|
| 炼铠潮玩店 | 1.3 万 |
| 炼铠工厂店 | 2.1 万 |
| 炼铠西门视频号 | 3 万+ |
保持每周 5-6 次直播频率，月均销售额 50 万+，形成完整的短视频+直播+私域转化链路。
